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| Ergebnis ID 17805 | |||
| Zusammenfassung | Beratungsqualität in Finanzdienstleistungen / Jan Evers ; Ulrich Krüger ; Udo Reifner, Beratungsqualität in Finanzdienstleistungen / Jan Evers ; Ulrich Krüger ; Udo Reifner ... | ||
| Datenbank | Fachliteratur | ||
| Sachgruppen | BA/Kreditinstitute,insgesamt - Finanzkonzerne, Zentralbanken, Staatsbanken; zyiffBuch/iff Buchpublikationen | ||
| Schlagwörter | Kundenzufriedenheit; Existenzgründungskredite; Qualitätsmanagement; Beratungsqualität; Bankdienstleistungen; Kreditinstitute; iff-Publikation | ||
| Länder/Regionen | 04EUDE/Deutschland | ||
| Autor/en | Evers, Jan ; Krüger, Ulrich ; Reifner, Udo ; Klaschik, Stefan ; Habschick, Marco | ||
| Stücktitel | Beratungsqualität in Finanzdienstleistungen / Jan Evers ; Ulrich Krüger ; Udo Reifner | ||
| Quelle | Beratungsqualität in Finanzdienstleistungen / Jan Evers ; Ulrich Krüger ; Udo Reifner ... | ||
| Verlag | Nomos Verlagsgesellschaft | ||
| Erscheinungsort | Baden-Baden | ||
| ISBN | 378906825-X | ||
| Anmerkung | Schriften des Instituts für Finanzdienstleistungen ; Band 4 | ||
| Erscheinungsvermerk | 1. Auflage | ||
| Umfang | 232 | ||
| Erschienen | 2000-01-01 00:00:01 | ||
| Text | Beratungsqualität wird für Banken ein immer wichtigeres Argument zum Verkauf ihrer Finanzdienstleistungen und zur Abgrenzung gegenüber der Konkurrenz. Daher wird diesem Gegenstand ein eigener Band gewidmet. Das Buch besteht aus fünf thematisch eng aufeinander abgestimmten Beiträgen, die die für die Praxis wichtigsten Aspekte von Beratungsqualität beleuchten: - Wie kann man Beratungsqualität trotz wachsenden Kostendrucks gewährleisten? - Wie kann man sie messen? - Welche rechtlichen Konsequenzen hat mangelnde Beratungsqualität? Zusätzlich geht ein grundsätzlicher Beitrag zur Theoriebildung auf die Frage ein, was Beratungsqualität in Finanzdienstleistungen überhaupt ist. Ziel ist es, solche Banken zu unterstützen, die die Definition ihres Qualitätsstandards nicht nur - wie früher vorherrschend - an Kundenzufriedenheit orientieren, sondern darüber hinausgehende Ansätze verfolgen möchten. |
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| Sprache | de/deutsch | ||
| Datenerfassung | IFF : Institut Für Finanzdienstleistungen | ||
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