Banken brauchen mehr Kundenvertrauen - Weniger als die Hälfte vertraut auf Bankberatung

21% der Kunden vertrauen der Bankenwerbung in Europa und nur 31% stimmen zu, dass die Bank Kundeninteressen vor ihre Gewinninteressen stellt. Deutschland schneidet relativ besser ab. Das liegt wohl an dem starken genossenschaftlichen und öffentlichen Finanzsektor in Deutschland, denn Spitzenreiter war die Sparda-Bank mit 52% Kundenzufriedenheit, gefolgt von der britischen Postsparkasse. Geschäftsbanken rangierten insgesamt auf den letzten Plätzen. Diese Ergebnisse berichtet dpa-AFX von einer Umfrage von Forrester Research, die in London vorgestellt wurde.

Können die Banken es sich leisten? Zwar werden nur 4% der Kunden mangels Vertrauen ihre Bank wechseln, wie die Umfrage ergab. Der Grund für diese Beharrlichkeit liegt aber weniger im Wechseln-Wollen als im Wechseln-Können, weil der Wechsel zu hohe persönliche Kosten hat und keiner auf das Konto auch nur zeitweise verzichten kann.

Das schafft allmählich eine explosive Stimmung, die an anderer Stelle sich bemerkbar macht. Auch ohne Ausbrüchen wie in Bankkrisen kostet Misstrauen Geld. Ein Kunde, der kein Vertrauen hat, wird mehr persönliche Beratungszeit in Anspruch nehmen, seine Dienstleistungen bei mehreren Anbietern haben und auch eher versuchen, seiner Bank zu schaden. Ausserdem dürften es die Banken in Zukunft in der Politik schwerer haben. Venezuela, das jetzt mit seiner Bankgesetzgebung vorschreibt, dass 30% der Kredite an Kleinunternehmen und Bauern zu geben sind und mit neuen staatlichen Banken den Privatbanken Konkurrenz macht, hat damit laut Süddeutsche Zeitung eine Zustimmungsquote in der Bevölkerung von 70%. Auch in der EU dürfte die Zustimmung zur Bankenregulierung wachsen, wenn Banken sich nicht mehr um das Gemeinwohl und Vertrauen kümmern. Das Netzwerk für verantwortliche Kreditvergabe (www.verantwortliche-kreditvergabe.net) greift dieses Problem auf und will die Kommunikation eröffnen. Noch nicht alle Banken begrüßten dies, nachdem sie in Brüssel allzu lange mit der Kommission allein waren.